接遇の善し悪しは自分が決めるのではなく、相手が決めていること

「今更、研修？」「私はできてるわ」・・・しかし、知ってるいる事がイコール出来ていない事だと気が付きました。

それは接遇の善し悪しは自分が決めるのではなく、相手が決めていることだからです。ですから、相手の声を聞こうとしなかったり、聞こえなければ接遇の評価も見えてきません。
相手の立場に立ち物事を考えるということは難しことですが、一番見えにくいのは自分自身だと思いました。
見えにくくしている原因は、経験からくる自己満足やなれ合い等があると思います。
今後、自分自身と向き合い、社会人としての向上を常に考え自己啓発していこうと思います。

介護施設 F.O さん女性