講演テーマ 1『接遇に学ぶ』～従業員の人間力の向上が会社を成長させる～

「接遇」はただサービスを提供するだけではなく、相手に喜びも提供する立場であること。この「喜ばれる存在」になるための自己成長、人格の向上が大切です。すべての業種において従業員個々の「人間力」が向上するとおのずと職場にも活気が出て、最終的には企業の成長発展に繋がります。自身も体験し、経験を積み重ねているからこそ確信している「真実」をお伝えします。

講演テーマ 2『繁盛店はここが違う！』～お店意識と顧客心理のギャップ／声の印象でがらりと変わる接客品質～

• 消費者アンケートからも判明したお店側とお客様側の心理ギャップとは何か!?
• 従業員の声と話し方がお客様に与える印象とは!?
• 声が変わると動きが変わる！やがては人間力もUP!?
• お客様が「もう一度、あの店に行きたい」と思うお店づくりとは!

講演テーマ 3『人の心を掴む話し方』～話す内容より話し方で決まる！～

話し方で損をしていませんか！？話す内容が良くても、話し方がまずいと内容が十分に伝わらないばかりか、本来の目的が果たせなかったといったこともあります。話を聞いてもらうために“コレ”を知ることで話し方が劇的に変化！声の出し方から、心得まで人前で話す機会のある方（講師業、経営者、営業など）には朗報の内容です！

講演テーマ 4【好印象を与える声と話し方セミナー】～伝える・伝わるスキルがアップ！～

人に与える印象の中でも耳から伝わる情報では『声』と『話し方』はとても重要です。社内ミーティング、プレゼン、スピーチなど様々な場面で思わぬ印象が伝わる場合があります。好印象を持っていただくための「声」は開発できます！良い声と素敵な話し方を身につけてあらゆる場面で得しましょう！

講演テーマ 5『社員の接し方とやりがい創造』

言われたことしかやってくれない、どうみてもヤル気がなさそうだ、叱るとすぐにふくれる、自分がやったほうが早い、大切な仕事は任せられない・・・等、期待とは裏腹に思うように動いてくれない部下。そんな時に今するべきことは何か？部下がやりがいを持ち生き生き仕事に取り組んでもらうには？ 長年従業員さんの指導に携わってきた経験から部下がみるみる変わる秘訣をお伝えします。