店舗経営のオーナー様、このような心当たりありませんか？
- 売上が伸びない！落ちてきている
- 従業員がすぐに辞めてしまう
- お店に活気が無い
- 近頃お客様が減っている
接客接遇・サービスレベル診断で『お店の現状』を知るチャンスです!
お客様の立場から見た自社（店舗）の状態をよく把握でき、『強みと弱み』を知ることで接客サービス・応対のレベルアップを含めた教育、改善に活用できます。
お店側では中々気付かないお客様の本音。貴社の接客接遇・サービスレベルを診断させていただきます。
- 診断で得られる効果
- お客様の目線、お客様の立場から見た自社（店舗）がよく把握できます
- 自社の接客対応レベルを客観的に把握でき、今後のサービス向上が図れます
- 接客接遇マナー向上を含めた、人材育成のための行動指針の手掛りになります
接客接遇・サービスレベル診断の流れ
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お店の現状を知る
お客様目線でお店を診断
接遇のプロがお客として、店舗にお伺いし細部に渡りチェック。
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お店の改善点を見極める
診断結果の報告 / 報告書の提出※
診断結果をご担当者様にご報告。
報告書を基に問題点、改善を含めた「強み」と「弱み」をお伝えします。 -
接客接遇レベルアップ
改善に向けたミーティング・指導アドバイス
従業員様の指導育成に関する個別の問題についての質るミーティング。
- STEP.1お客様目線でお店を診断
- 接遇のプロが営業日にお客としてお伺いします。 現状を知るべく実際に接客・応対を受け、お客としてどうのような事を感じ、どのような気持ちになるか、またこの店に来たいと思えたかなど細部に渡りチェックします。
『御社の強みと弱み』を見出し、更には内部統制を把握する事もできます。 - STEP.2診断結果の報告 / 報告書の提出※
- 診断結果を報告書を基にご担当者様に細部にわたってご報告させていただきます。問題点、改善点を含めた御社の「強み」と「弱み」をお伝えすることで今後の社内での具体的な指導にご活用いただけます。
報告書
報告書は、自社の接客接遇・サービスレベルが把握でき、強みと弱みが明確になることで今後の取り組み、また人材育成に向けた社内での指導に役立ちます。
- STEP.3改善に向けたミーティング・指導アドバイス
- 接客・応対面のレベルアップを含めた従業員様の指導育成に関する個別の問題に ついての質疑応答によるミーティングをさせて頂きます。特に接客面に焦点をあて接客レベル向上のための具体的なアドバイス、改善に向けた実践への取り組み方などをアドバイスさせていただきます。
ファン拡大・売り上げアップに向けた具体的な提案もお任せください
リピーター客、新規客を増やすためには、お客様が「又ここに来たい」という気持ちになっていただかなくてはいけません。お客様と直接接する従業員が、お店の雰囲気やお料理の味まで変えてしまうため、重要な役割を担っています。そのためにも従業員の意識改革と、喜ばれる接客応対が必要です。
接客接遇・サービス費レベル診断費用
- 診断プラン A
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診断＋ご報告と改善に向けた具体的アドバイス
30,000円（税別） / 1店舗あたり - 診断プラン B
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診断＋ご報告と改善に向けた具体的アドバイス＋報告書
50,000円（税別） / 1店舗あたり
Ａ、Ｂ共に複数店舗の診断をご希望の場合、ご相談に応じます。
