建設業（ハウスメーカー・不動産・管理）向け研修

• 「この人ならお願いできる」「この人から購入したい」
  と信頼される人財に育っていますか？

お客様はそこにどのような社員さんがいるかということで
会社の質や価値を判断し購入するかどうかを決定づけています

「人間力が向上するビジネスマナー研修」内容の一部

オリエンテーション

• 研修主旨・目的
• 3つの約束と研修テーマ
• マナーとは何でしょうか？
• 何故喜んでいただく必要があるのでしょうか
• プロの仕事人としての行動
• 社員の｢行動基準」の決定
• 一流人としての取り組み
• 自己目標設定

コミュニケーションの基本は挨拶から

• 良い人間関係作りは心の通う挨拶から
• 挨拶が与える重大な効果とは？
• 心の通う挨拶４つのポイント
• 職場における挨拶の重要性
• 呼ばれた時の返事の仕方

実践発表＆フィードバック(毎回お一人ずつ）

第一印象の重要性

• 印象の判断基準となるもの　
• 初頭効果
• ノンバーバルコミュニケーションの重要性
• 好感を与える表情＆表情トレーニング
• 身だしなみで信頼度UP！
• 身だしなみチェック

立居振る舞い

• 立ち姿と歩き方で印象が決まる！
• 信用を得るお辞儀の仕方
• 物の受け渡し方で印象UP
• 名刺の渡し方、受け取り方

言葉遣いの重要性

• 言葉遣いが会社の印象を決める
• 敬語の活用(尊敬語・謙譲語・丁寧語）
• 良い印象を与える依頼型とクッション言葉の活用
• 好感を与える話し方（ご説明の仕方）
• 間違った言葉遣い(ファミコン言葉）

会社の評価が上がる上質な電話応対

• 電話応対の心構え
• 印象は第一声から！
• 配慮ある親切な応対とは？
• 電話の受け方の基本
• 取り次ぎ方、かけ方の基本

ビジネスメールの作成

• ビジネスメール構成の基本
• メールの用語と使い方
• 覚えておきたいビジネスメールの重要点

報告連絡相談の重要性

• 事例研究
• 報連相の徹底が信用を得る

来客応対

• お迎え、ご案内の仕方
• お茶の出し方

訪問時のマナー

• 訪問前の準備
• 訪問時のマナー
• 身だしなみの重要性
• 言葉遣いと話し方で会社の質が決まる
• 名刺交換の仕方

傾聴の重要性

• 信頼される話しの聴き方
• 聴き上手になって得られるもの
• 相槌を使いこなそう

クレームの対応

• クレームに対する心構え
• クレームの応対の仕方

喜んでもらえる自分作り

• 自分が向上する物事の捉え方、考え方
• 自己責任の考え方

まとめ

• 実践成果発表＆自己目標成果発表
• 人間的魅力ある人へのステップ

社員さん一人ひとりが主役の研修です

初回オリエンテーションにて、普段を振り返り、考えるワークから、日々の行動基準となるテーマを決め、職場で実践していただけるように致します。

実践発表の場の重要性（安心安全ポジティブな場）

実践したことを発表できる場があることは、実践を継続に導くための重要な機会であり、更には講師からのフィードバックをもらうことで更なる動機づけと成長に繋がります。発表によって他者からも学ぶ機会となり、また互いを理解する場となり同じ目標に向かって成長します。ただスキル面を学ぶのではなく、気づきを促し内面の変革、向上を得られる絶好の機会でもあります。

24年の研修実績から、人間の本質に働きかけ、”気づき”を基本としたやり方で個人のクオリティを劇的に向上させ、生産性をアップさせます。

「わかっている」「知っている」から「当たり前に出来る」へ

研修→職場実践→研修【実践発表＆フィードバック】→職場実践→研修【実践発表＆フィードバック】、このフローを繰り返し行うことで、気づきを促し、ヤル気を高め、内面の向上とスキルアップを実現します。

受講者の声

すべては自分から！
研修を受けさせて頂き一番心に残った言葉が『全ては自分から』『全て自分次第』という事です。私はとてもマイナス思考で物事を頭で考えては嫌な方向に考える癖がありました。そんな自分のことも嫌でした。いつも相手が悪い、相手が変わればと思っていましたが、自分の対応を変えることで周囲が変わっていき、自分だったんだと気づくことができ、豊岡先生には接客のことだけでなく、人としてどう成長していくか幅広く教わりました。お客様がいない時も不平不満を言わないようにしています。発する言葉もプラスにした日は予算が取れているので言霊って凄いと実感しています。プライベートでも辛い事がありましたがお蔭で乗り越えることもでき感謝で一杯です。（アクセサリー製造販売会社 A.H様 20代女性）

経営者の声

人間形成の勉強そのものです
研修を受講して社内では、明るい挨拶が飛び交い、来客の皆様から気持ちが良いとお褒めのお言葉をいただき、電話応対も以前と違って相手の身になってかゆい所に手が届く話し合いを優しい気持ちで明るく対応してもらえると大好評です。以前の当社の気風は仕事に熱中して、お金を儲ければよいという雰囲気でしたが、現在はそれにプラスして全ての人に対して喜んで頂けるように気持ちよく接している姿です。会社は利益を上げなければならない。しかしそれは手段に過ぎない。その過程で磨かれる人間としての精神的な成長、より高い次元の人間形成が人間本来の目標だと私は思う。豊岡先生の研修はその目標達成（人間形成）への勉強そのものだと思います。（M社 代表取締役社長 K.M様）

研修実績

株式会社有線ブロードネットワークス、明治安田生命保険相互会社、株式会社JR西日本フードサービスネット、西日本全日空商事株式会社、株式会社宮脇鋼管、株式会社メロディアン、医療法人翔己会かい歯科、株式会社 ウズ、 株式会社中村超硬、株式会社モトックス、京御菓子司 亀屋清永、株式会社イーゴカンパニー、株式会社ヒロセ、ウイルクリニック、エリテ株式会社、新大阪病院、鳥羽国際ホテル塩路亭、伊勢市役所、マツヤマスマイルホーム、真美助産院、育児相談室、株式会社シー・エ ヌ・エス、株式会社誠工社、長野朝日放送大阪支社、老人介護施設けあぱる、花水木の里、愛の木訪問介護ステーション、有限会社クロフネカンパニー、株式会社プティ・ルゥ、近畿オーエーシステム株式会社、大共開発観光株式会社、株式会社オーダー、ダイリキ株式会社、ビーバンジョア株式会社…他多数（敬称略）

講師紹介