- お客様に満足や感動を与えていますか？
お客様からの喜びの声(口コミ)はいただけていますか？
お客様が宿泊施設を選ぶのは
口コミの評価を判断基準にしています
家族との思い出作り、一人旅、記念日や傷心旅行など、宿泊されるお客様一人一人にそれぞれの背景があります。
そんなそれぞれのご旅行の思い出作りが素晴らしいものとなるためにスタッフ一人一人がお客様に心を寄せることができたなら、それが、表情に、態度に、言葉に、挨拶に現れて、お客様に喜び、感動と、見える形となって届くのです。
お客様とのやりとり、ふれあいの中にこそ、感動を生む源があります。
社員とのコミュニケーションで「気持ちが良かった」「笑顔になれた」「居心地よかった」「ここに来て良かったな」といった『幸せな感情』『空間』といった、目に見えない付加価値を与えることができることが本来の仕事の役割です。
社員の接遇力向上を通じて予想外、想定外といった相手の期待を上回るサービスを提供するためのスキルを向上させることでお客様の信頼を築き、ポジティブな口コミを生み出し、リピーターの獲得にもつながります。
プログラムの概要
1. 思いやりコミュニケーションの重要性
お客様への気働きが伴ったコミュニケーションが、感動を生む源です。予想外、想定外といった相手の期待を上回るサービスを提供するためのスキルを向上させます。
2. エンゲージメントの構築
お客様との深い関係を築くための手法を学び、顧客のニーズを把握し、期待を超えるサービス提供ができるようになります。
3. 感動を与える接遇力
お客様を驚かせ、感動させる接遇スキルを磨きます。ポジティブな体験は、お客様が他の人にも共有したくなるきっかけとなります。
研修のメリット
1. 社員の成長
スタッフが心からのサービス提供のスキルを向上させ、感動を生む接遇力を身につけることで、個々の成長が期待できます。
2. 売上が伸びる
良質なサービス提供により顧客のリピート率が向上し、新規顧客獲得が促進され、売上アップに貢献します。
3. 良好な口コミ
ポジティブな口コミは宣伝効果が高く、信頼性が増します。これがブランド価値の向上につながります。
受講者の声
すべては自分から！
研修を受けさせて頂き一番心に残った言葉が『全ては自分から』『全て自分次第』という事です。私はとてもマイナス思考で物事を頭で考えては嫌な方向に考える癖がありました。そんな自分のことも嫌でした。いつも相手が悪い、相手が変わればと思っていましたが、自分の対応を変えることで周囲が変わっていき、自分だったんだと気づくことができ、豊岡先生には接客のことだけでなく、人としてどう成長していくか幅広く教わりました。お客様がいない時も不平不満を言わないようにしています。発する言葉もプラスにした日は予算が取れているので言霊って凄いと実感しています。プライベートでも辛い事がありましたがお蔭で乗り越えることもでき感謝で一杯です。（アクセサリー製造販売会社 A.H様 20代女性）
経営者の声
人間形成の勉強そのものです
研修を受講して社内では、明るい挨拶が飛び交い、来客の皆様から気持ちが良いとお褒めのお言葉をいただき、電話応対も以前と違って相手の身になってかゆい所に手が届く話し合いを優しい気持ちで明るく対応してもらえると大好評です。以前の当社の気風は仕事に熱中して、お金を儲ければよいという雰囲気でしたが、現在はそれにプラスして全ての人に対して喜んで頂けるように気持ちよく接している姿です。会社は利益を上げなければならない。しかしそれは手段に過ぎない。その過程で磨かれる人間としての精神的な成長、より高い次元の人間形成が人間本来の目標だと私は思う。豊岡先生の研修はその目標達成（人間形成）への勉強そのものだと思います。（M社 代表取締役社長 K.M様）
研修実績
株式会社有線ブロードネットワークス、明治安田生命保険相互会社、株式会社JR西日本フードサービスネット、西日本全日空商事株式会社、株式会社宮脇鋼管、株式会社メロディアン、医療法人翔己会かい歯科、株式会社 ウズ、 株式会社中村超硬、株式会社モトックス、京御菓子司 亀屋清永、株式会社イーゴカンパニー、株式会社ヒロセ、ウイルクリニック、エリテ株式会社、新大阪病院、鳥羽国際ホテル塩路亭、伊勢市役所、マツヤマスマイルホーム、真美助産院、育児相談室、株式会社シー・エ ヌ・エス、株式会社誠工社、長野朝日放送大阪支社、老人介護施設けあぱる、花水木の里、愛の木訪問介護ステーション、有限会社クロフネカンパニー、株式会社プティ・ルゥ、近畿オーエーシステム株式会社、大共開発観光株式会社、株式会社オーダー、ダイリキ株式会社、ビーバンジョア株式会社…他多数（敬称略）
講師紹介
豊岡 厚惠（とよおか あつえ）
元に戻らない研修で24年の実績
リピート率 92%の豊岡マジックと称される接遇マナーのプロフェッショナル
喜ばれる人を育成する接遇のプロフェッショナルとして24年に渡り人財育成に携わり企業の売上UPに貢献。研修終了後も元の状態に戻らず更に活気とやる気に満ちていくことから豊岡マジックと称される人気講師として喜ばれている。
- 学研百科事典販売全国2位の実績
- 常に150％UPの売上でお客様に支持され続けた行列ができる販売員の経験
- フリーアナウンサー時代1,200件の披露宴の司会で「もてなし」を極め接遇の極意を体得
- 2021年2月電子書籍「社員が勝手に成長し売上が自動的に上がるコミュニケーション術」を出版。Amazonランキング10部門で1位を獲得
