従業員の「心の内面」に変化をもたらしてくれました
「地域の方々から喜ばれ信頼を集めるためのマナー研修」を終えて
弊社は、創業来75年に亘り、大阪府和泉市の委託による一般廃棄物の収集運搬業務を担当させていただいております。
このたび、豊岡先生にマナー研修を行っていただき、従業員の意識を変えようとした最大の要素は、心の内面から業務品質を向上させたいと考えたからです。
そもそも私たちの業務は、「ミスなく正確に」収集を行えば良いといった類のものであり、広義のマナーは正直さほど重要とは思えませんでした。
しかしながら、昨今の社会的環境において、それを「狭義のマナー」として捉えてみると、私たちの業務に必要不可欠なものが浮き彫りになってきます。
研修当初は、羞恥心や職務に対するプライドからなのか、素直になれなかったり、うまく向き合えなかったり、質問ばかりしていた従業員が、研修内容が深まるにつれてどんどん変わっていきました。
豊岡先生の研修は、私たちが意図した、従業員の「心の内面」に変化を十分にもたらしてくれました。
弊社の従業員は、お客様に接客する機会はほとんどありませんので、今回、豊岡先生からは、一般的なマナーの観点のみならず、私たちの業務と職務に本質的に求められる「意識」について深く学びをいただきました。
前述の「狭義のマナー」の真髄がここにありました。
今回の研修の、本質的な内容が、接遇はおろか、サービスの研修も受けたことのない従業員の「心の内面」にどのように浸透するのかいささか不安もありましたが、それは杞憂でした。
今では、私たちに求められるマナーの意味はもちろんのこと、会社や自分自身のことをしっかりと認識し、地域の方々にどう向き合うことが大切なのかを理解できています。
今回、豊岡先生の貴重なお時間を頂戴し、従業員研修の機会をいただけたことに心から感謝いたします。
この度はありがとうございました。
株式会社和泉衛生 代表取締役 前田 俊二 様
