善いこと、喜んで頂けることがいっぱいしたい
私は、今回のこの研修を通じてあらためて接客の楽しさを実践することができました。
今まで、３年半接客の仕事をしてきましたが、３年目に入ったくらいから「自分はこの仕事に向いているのか」とか「この先 この仕事を続けていくコトが できるのだろうか」とか、不安に思う事がいっぱいでした。でも 豊岡先生の研修を、受けたことで 今まで思い悩んでいたことが 全て解消されたような気がします。
実際、研修を受ける前までは、普段のあいさつ、お客様のお見送り、どんな人に対してでも「気持ちよく接する」気持ちの切り替えなど あたりまえの事だし絶対自分はできているだろうと思っていました。でも この仕事を長くやればやるほどやっぱり最初の頃みたいに、お客様と話すことが楽しめなくなっていたり 買って頂けないお客様に対して 「なんで？」っていう気持ちが強くなっていたことに気付きました。
第１回目の研修でそれに気付いた時は、とてもショックでしたが、それと同時に自分の中で何か変われるきっかけをつかめた様な気がします。
研修中の実践報告は 本当のことをいうと 書くのがとても面倒くさく感じたりもしたのですが、毎回初めの発表の時に、先生に誉めて頂けるのがすごく嬉しくて、「もっとお客様に気持ちよく接したい」とか「善いこと、喜んで頂けることがいっぱいしたい」っていう気持ちが どんどん大きくなっていました。それと何よりも お客様に目の前で「ありがとう」とか「また来ますね」とか声を掛けて頂けることにとっても幸せを感じました。
これからも 私は そういったお客様の喜んでいる生の声が聞けるようこの研修で学んだことを継続して 頑張っていきたいと思います。
❀豊岡先生みたいな素敵な先生に出会えてとても嬉しかったです。
私もいつかまわりから憧れられるような女性になりたいとおもいます。❀
それと最後の研修の翌日、あのおばあちゃんがお店に来てくれました。
「しばらく来なかったから心配してたんだよ」って言ったら「ゴメンネって」
おばあちゃん少し嬉しそうに言ってました。これからも自分のファンを増やしていけたらいいと思います。
アクセサリー製造販売 U社 販売スタッフ M.Yさん 25才 女性
