オフィストヨオカ講師 豊岡厚恵の接客・接遇コラム

歓迎の挨拶で売上が大きく上がる!?

心の通う挨拶ができることで売上が大幅にあがった
というお店があります。
え?挨拶でですか!?
と思われたかもしれません。
答えはYESです。
なぜかというと、
歓迎をされているということがお客様に伝わると、もちろんお客様も
嬉しいですし、
その挨拶がよければ、次に、コミュニケーションもとりやすくなるのです。
気持ちの良い挨拶が
お客様の重要感をみたしていくということです。
重要感とは、
自分のことを特別に扱ってくれた。
大切に扱ってくれた。
気づいてくれた、わかってくれた
という喜びや、満足感といった上質なもてなし
のことです。
お客様は大切に扱われたと思うと、
またこの店で買いたいと思いますし、
いつも気持ちよく迎えてくだされば、他のお店ではなく、
そのお店に足が向くのです。
いかがでしょう。
同じものを買うなら、気持ちの良い人から買いたいと思いませんか?
歓迎してもらえるお店からものを買いたいと思うのではないでしょうか。
心の通う挨拶、歓迎されたということが伝わる挨拶で
「リピーターが増える」
ということです。
挨拶をしっかりするだけで、売上が上がっていくなんて
すごいことですね!
あなたの会社、お店は
どのような挨拶でお迎えになっているでしょうか。