オフィストヨオカ講師 豊岡厚恵の接客・接遇コラム

2016年9月10日

リーダーに求められるスタッフへの『教え方』

まずはお手本となる動きややり方をリーダー自身が見せてあげます。 こうするのは何故か、こうするとどうなるか、などを説明し理解させてあげます。 そして、同じように従業員にやらせてみます。 出来なければもう一度、出来るように導きます。 出来たら、必ず『褒める』ことをお忘れなく! 例えば、ある美容室でリーダーからスタッフに次のような指示を出したとします。 新規のお客様には、お帰りになる際に「今日は初めての…続きを読む