オフィストヨオカ講師 豊岡厚恵の接客・接遇コラム

2017年4月10日

「認める」とは話を聴けること

「人の話の聴き方」が「人を認める」ことに繋がります。   スタッフの話の聴き方はいかがでしょうか。   忙しくて、聴いているふりをして聴いていませんか?   何か他のことをしながら話しても見ずに「ふん、ふん、」と返事だけをしていませんか? 最後まで話し聴かずに「だからこうなんだ」「あ~、わかったから」などと途中で話をさえぎっていませんか?   「聞く」と「聴…続きを読む