オフィストヨオカ講師 豊岡厚恵の接客・接遇コラム

2018年9月10日

感動の挨拶4つのポイント

 挨拶とは、心を開いて打ち解けるという意味がある ということをお伝えしてきました。 では具体的に、どのように実践すれば良いのかを お伝えしていきますね。 心を通わすための挨拶ですので、気持ちを伝えるわけですから、もちろん 「相手の目」を見ますよね。 では、 どんな「表情」になるでしょうか。 歓迎していることを表現するわけですので、当然、 「笑顔」の表情になりますね。 私はとびっきりの笑顔でという表…続きを読む

2018年7月4日

歓迎の挨拶で売上が大きく上がる!?

心の通う挨拶ができることで売上が大幅にあがった というお店があります。 え?挨拶でですか!? と思われたかもしれません。 答えはYESです。 なぜかというと、 歓迎をされているということがお客様に伝わると、もちろんお客様も 嬉しいですし、 その挨拶がよければ、次に、コミュニケーションもとりやすくなるのです。 気持ちの良い挨拶が お客様の重要感をみたしていくということです。 重要感とは、 自分のこと…続きを読む

2018年6月4日

挨拶には「前」がある?

お客様をお迎えする 「いらっしゃいませ」や「こんにちは」   その挨拶には、その言葉の「前」があるんです。 それは何かと申しますと、   例えば、「いらっしゃいませ」というお迎えの挨拶には 「ようこそお越しくださいました」 「わざわざお運びくださいましてありがとうございます」 といった 言葉を発する「前」の「気持ち」「思い」があるということです。   飲食店や、販売店、美容サロンなどのお店では 「…続きを読む

2018年4月4日

本当の挨拶の驚くべき効果!

過去の研修先で、こんなことが起きました。 当時、その研修先の会社は自社の建物で、玄関(入口)を入るとすぐに受付カウンターがあり、 仕切りもなく、入り口から全社員が見渡せるような配置でした。 或る日のこと、   何度か訪問されていたA社のご担当者の方が、初めて自社の部長を連れてその会社に訪問されました。 受付から社長室まで、全社員が見渡せるなか、 社長室に通されたのですが、 その初めて訪問された部長…続きを読む

2018年1月10日

本当の挨拶(あいさつ)って?

これまで様々な会社に研修に行かせていただきましたが、 社内がギスギスしていたり、空気が重い会社というのは、 決まって本当の挨拶ができていませんでした。 本当の挨拶って、どのような挨拶をいうのでしょうか。   朝、会社でのあいさつを思い出してみてください。 目が合わない、 相手の顔を見たら真顔だった、 声が小さいので挨拶してくれたのか気づかなかった・・・ そのようなことを感じたことはないでしょうか。…続きを読む