オフィストヨオカ講師 豊岡厚恵の接客・接遇コラム

2017年4月10日

「認める」とは話を聴けること

「人の話の聴き方」が「人を認める」ことに繋がります。   スタッフの話の聴き方はいかがでしょうか。   忙しくて、聴いているふりをして聴いていませんか?   何か他のことをしながら話しても見ずに「ふん、ふん、」と返事だけをしていませんか? 最後まで話し聴かずに「だからこうなんだ」「あ~、わかったから」などと途中で話をさえぎっていませんか?   「聞く」と「聴…続きを読む

2017年3月10日

「誉める」、「認める」、「励ます」

お客様に、自分以外の周囲の人に、喜んでいただくための意識が高まったら 必ずしなければいけないことがあります。   リーダーからの 「誉める」、「認める」、「励ます」 です。   せっかく何のために仕事をしているのか、という働く意味を見出し、 「喜んでいただくための自分を作るための実践」を始めたスタッフを、生かすも殺すも、あとは リーダーの舵取りにかかってきます。   …続きを読む

2017年2月10日

「働く意味」何のために。

従業員の皆さんに、何のために働いているのかとお聞きになったことはございますか?^^ 日頃の業務に追われて、そんなことを話す機会は滅多にないかと思います。 スタッフのモチベーションが上がったまま、別人のように生き生きと仕事に取り組まれるようになったとしたら、 リーダーとしてとても嬉しいことですよね。 その、話を聴いてあげるということは、今すぐに、ということではないのですが、そのためには外せない、最も…続きを読む